ZWROTY I WYMIANA

Jeśli kupiłeś produkt w sklepie internetowym dlamasazu.live, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Poniżej znajdziesz informacje o zasadach zwrotu, obowiązkach konsumenta i sprzedawcy oraz procedurze wymiany towaru.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w obowiązujących przepisach. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła w posiadanie towar.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie. Możesz to zrobić za pomocą formularza dostępnego w sklepie, wiadomości e-mail lub w innej formie, która pozwala jednoznacznie stwierdzić chęć odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Konsument ma obowiązek zwrócić towar sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar. Za dotrzymanie terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Koszty zwrotu towaru

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sprzedawcę.

Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w drodze pocztowej, konsument może ponieść koszty odesłania towaru w inny sposób. Sprzedawca powinien poinformować o tym konsumenta przed zawarciem umowy.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do niektórych rodzajów umów, w szczególności:

• umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostawie,
• umów, w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostawce,
• umów o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości,
• umów, w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Pełna lista wyjątków znajduje się w obowiązujących przepisach dotyczących praw konsumenta.

Stan zwracanego towaru

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będącej przedmiotem umowy i będącej przedmiotem zwrotu w wyniku korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zwracany towar powinien być odesłany w stanie niepogorszonym, z zachowaniem oryginalnych opakowań, oznaczeń i akcesoriów, o ile jest to możliwe z uwagi na charakter produktu.

Wymiana towaru

Wymiana towaru za pośrednictwem sklepu internetowego polega na zwróceniu produktów zgodnie z procedurą zwrotu i ponownym złożeniu nowego zamówienia. Oznacza to, że w pierwszej kolejności należy odstąpić od umowy dotyczącej produktu, który ma zostać wymieniony, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Proces wymiany wygląda następująco:

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy dotyczącej produktu, który chcesz wymienić.
2. Odeślij zwracany towar zgodnie z instrukcją zwrotu.
3. Po otrzymaniu i rozpatrzeniu zwrotu sprzedawca dokona zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.
4. Złóż nowe zamówienie na produkt, który ma stanowić wymianę.
5. Opłać nowe zamówienie zgodnie z wybraną metodą płatności.

Dzięki takiej procedurze możesz wybrać dowolny produkt dostępny w sklepie, a nie tylko produkt o takiej samej cenie lub z tej samej kategorii.

Jak zwrócić towar?

Aby zwrócić towar, wykonaj następujące kroki:

1. Przygotuj zwracany produkt wraz z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami i dokumentami, jeśli są dostępne.
2. Wypełnij formularz zwrotu lub przygotuj oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
3. Zapakuj towar w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie.
4. Odeślij przesyłkę na adres wskazany przez sprzedawcę.
5. Zachowaj dowód nadania przesyłki.

Adres do zwrotu oraz szczegółowe informacje znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia lub w kontakcie z biurem sklepu.

Zwrot płatności

Sprzedawca dokona zwrotu płatności po otrzymaniu zwracanego towaru lub po dostarczeniu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

W przypadku zwrotu towaru w ramach wymiany, płatność za zwracany produkt zostanie rozliczona zgodnie z procedurą opisaną powyżej, a nowe zamówienie będzie rozliczane jako odrębna transakcja.

Najczęściej zadawane pytania

Ile mam czasu na zwrot towaru?

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Termin liczy się od dnia, w którym objąłeś w posiadanie towar.

Czy muszę podać przyczynę zwrotu?

Nie. W przypadku umów zawartych na odległość konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.

Kto ponosi koszt odesłania towaru?

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował o konieczności ich poniesienia.

Czy otrzymam zwrot kosztów dostawy?

Tak, sprzedawca zwraca koszty dostarczenia towaru, ale tylko do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Czy mogę zwrócić otwarty produkt?

Możesz zwrócić towar, który został otwarty, pod warunkiem że nie został użyty w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Niektóre produkty mogą być wyłączone ze zwrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

Czy mogę wymienić produkt na inny?

Wymiana towaru odbywa się poprzez zwrot produktu zgodnie z procedurą odstąpienia od umowy i złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Czy muszę zwrócić towar w oryginalnym opakowaniu?

Zaleca się zwrot towaru w oryginalnym opakowaniu, z zachowaniem oznaczeń i akcesoriów, o ile jest to możliwe. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.

Jak długo czekam na zwrot pieniędzy?

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub po otrzymaniu zwracanego towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Czy mogę zwrócić towar kupiony na raty?

Zasady zwrotu towaru zakupionego w ramach finansowania ratalnego zależą od warunków umowy z operatorem finansowania. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami, a pomożemy wyjaśnić procedurę.

Podstawa prawna

Niniejsze informacje zostały przygotowane na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących praw konsumenta, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów wykonawczych, w tym dyrektywy UE 2023/2673 wdrożonej od 19 czerwca 2026 roku, która nakłada na sklepy internetowe obowiązek udostępnienia funkcji odstąpienia od umowy w interfejsie sklepu.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i wymiany towaru skontaktuj się z naszym biurem.