NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA - FAQ
Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się przed zakupem, w trakcie realizacji zamówienia oraz po jego otrzymaniu.
Jeżeli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi, skontaktuj się z nami. Grzegorz i Małgorzata Sanoccy pomogą wyjaśnić wątpliwości dotyczące oferty, wyboru produktu, zamówienia lub wyposażenia gabinetu.
O sklepie i doradztwie
Czy mogę skonsultować wybór produktu przed zakupem?
Tak. Możesz skontaktować się z nami telefonicznie, e-mailowo lub przez formularz kontaktowy. Opisz, czego potrzebujesz, jak zamierzasz korzystać z produktu i jakie kryteria są dla Ciebie ważne. Pomożemy Ci porównać dostępne rozwiązania i zawęzić wybór.
Kto doradza w dlamasazu.live?
Grzegorz i Małgorzata Sanoccy osobiście pomagają klientom dobrać produkty do ich potrzeb, sposobu pracy i budżetu. Mają ponad 20 lat doświadczenia w branży masażu i fizjoterapii.
Czy doradzacie tylko w sprawie wybranych produktów?
Nie. Możesz zapytać o dowolny produkt znajdujący się w naszej ofercie. Pomagamy zarówno przy pojedynczych zakupach, jak i przy kompletowaniu większego zamówienia lub wyposażenia całego gabinetu.
Czy mogę poprosić o dobór całego wyposażenia?
Tak. Możemy pomóc uporządkować listę zakupów dla gabinetu, szkoły, SPA, wellness, placówki medycznej lub pracy mobilnej. Warto podać zakres usług, sposób pracy, wielkość przestrzeni, budżet oraz planowany termin zakupu.
Zamówienia i realizacja
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkt, dodaj go do koszyka, przejdź do podsumowania zamówienia, podaj dane do dostawy i wybierz metodę płatności. Po zatwierdzeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub e-mailowo?
W sprawie większego, nietypowego lub indywidualnego zamówienia skontaktuj się z nami telefonicznie albo e-mailowo. Pomożemy ustalić szczegóły.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możliwość zmiany lub anulowania zależy od etapu realizacji oraz rodzaju zamówionego produktu.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak. Po prawidłowym złożeniu zamówienia potwierdzenie powinno zostać wysłane na adres e-mail podany podczas zakupów. Jeśli wiadomość nie dotrze, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z nami.
Ile trwa realizacja zamówienia?
Czas zależy od produktu i wybranej metody dostawy. Dla części produktów dostępnych w magazynie sklep komunikuje wysyłkę w ciągu 24 godzin w dni robocze, przy zamówieniach złożonych do określonej godziny.
Dostawa i koszty transportu
Ile kosztuje dostawa?
Koszty zależą od przewoźnika, gabarytu przesyłki, formy płatności i wartości zamówienia. Przy zakupach od 199 zł przesyłka może być bezpłatna dla wybranych metod i gabarytów. Przesyłki paletowe są rozliczane osobno.
Czy dostawa jest darmowa?
Dla wybranych przesyłek i przy zakupach od 199 zł dostawa może być bezpłatna. Warunki zależą od przewoźnika, gabarytu i formy płatności. Przed złożeniem zamówienia sprawdź koszt dostawy wyświetlony w koszyku.
Czy wysyłacie zamówienia poza Polskę?
Tak. Sklep informuje o możliwości wysyłki poza granice Polski, przy czym koszt transportu należy ustalić indywidualnie z biurem.
Czy możliwy jest odbiór osobisty?
W sprawie odbioru osobistego skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia. Pomożemy ustalić, czy odbiór jest możliwy i jak go zorganizować.
Płatności i finansowanie
Jakie formy płatności są dostępne?
Dostępne metody płatności zależą od konfiguracji sklepu. Mogą to być między innymi szybki przelew, przelew tradycyjny, płatność za pobraniem, płatność kartą lub BLIK.
Czy mogę zapłacić za pobraniem?
Tak, jeśli metoda jest dostępna dla danego zamówienia i wybranej przesyłki. Regulamin sklepu przewiduje płatność przy odbiorze towaru od kuriera.
Czy mogę kupić wyposażenie w leasingu?
Możliwość zakupu w leasingu zależy od produktu, wartości zamówienia i warunków finansowania. Skontaktuj się z nami, a przekażemy informacje o dostępnych opcjach i dalszym procesie.
Czy mogę kupić produkty na raty?
Tak. Na wybranych produktach dostępne są raty przez partnerów finansowych (iLease, iRaty), a podczas składania zamówienia również płatność ratalna przez Przelewy24.
Zwroty i wymiana
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Szczegóły, wyjątki i procedura znajdują się na stronie informacji o odstąpieniu od umowy.
Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?
Termin wynosi 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła w posiadanie towar.
Kto ponosi koszt odesłania produktu?
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował o konieczności ich poniesienia.
Jak zgłosić zwrot?
Skorzystaj z formularza odstąpienia lub przygotuj jednoznaczne oświadczenie i prześlij je zgodnie z instrukcją na stronie zwrotów. Następnie odeślij produkt na wskazany adres, zachowując potwierdzenie nadania.
Czy mogę wymienić produkt na inny?
Wymiana towaru za pośrednictwem sklepu internetowego polega na zwróceniu produktów zgodnie z procedurą zwrotu i ponownym złożeniu nowego zamówienia.
Jak długo czekam na zwrot pieniędzy?
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy lub po otrzymaniu zwracanego towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Program lojalnościowy
Jak działa program lojalnościowy?
Program lojalnościowy oferuje stały rabat 5% na cały asortyment dostępny w sklepie. Rabat jest przypisany do konta klienta.
Kto może skorzystać z rabatu 5%?
Ze stałego rabatu mogą skorzystać klienci, którzy mają konto w sklepie dlamasazu.live i są zapisani do newslettera.
Jak kupować 5% taniej?
- Załóż konto klienta w sklepie dlamasazu.live.
- Zapisz się do newslettera.
- Zaloguj się na swoje konto przed rozpoczęciem zakupów.
Po zalogowaniu ceny produktów będą automatycznie obniżone o 5%.
Czy muszę wpisywać kod rabatowy?
Nie. Rabat jest przypisany do konta klienta. Po zalogowaniu ceny zostaną obniżone automatycznie.
Czy rabat jest jednorazowy?
Nie. Jest to stały rabat przypisany do konta, z którego możesz korzystać przy kolejnych zakupach, zgodnie z zasadami programu.
Czy rabat działa bez logowania?
Nie. Aby zobaczyć ceny obniżone o 5%, musisz zalogować się na konto, do którego przypisany jest rabat.
Czy rabat łączy się z innymi promocjami?
Zasady łączenia rabatu z innymi promocjami, kodami rabatowymi lub obniżkami należy sprawdzić w regulaminie programu lojalnościowego lub przy konkretnej ofercie.
Produkty i higiena
Gdzie znajdę parametry produktu?
Najważniejsze parametry powinny być dostępne na karcie produktu. Jeżeli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami przed zakupem.
Czy produkty mają gwarancję?
Informacja o gwarancji może zależeć od produktu, producenta i rodzaju zakupu. Szczegóły powinny znajdować się na karcie produktu, w dokumentach zakupu lub w warunkach gwarancji.
Czy mogę zwrócić otwarty produkt?
Możesz zwrócić towar, który został otwarty, pod warunkiem że nie został użyty w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Niektóre produkty mogą być wyłączone ze zwrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych.
Czy po każdym kliencie trzeba wymienić podkład?
Jeżeli używasz produktu jednorazowego, należy postępować zgodnie z jego przeznaczeniem i nie używać go ponownie. W przypadku tekstyliów wielorazowych należy wymienić je po użyciu i przekazać do prania zgodnie z przyjętą procedurą.
Jaki podkład wybrać do gabinetu?
Wybór zależy od wymiaru stanowiska, rodzaju zabiegów, oczekiwanego komfortu, sposobu pracy i organizacji gabinetu. Możesz wybrać podkład celulozowy, włókninowy, fizelinowy, składany, z gumką albo rozwiązanie wielorazowe.
Czym dezynfekować tapicerkę?
Używaj wyłącznie preparatu przeznaczonego do danego rodzaju powierzchni. Sprawdź instrukcję produktu oraz zalecenia producenta tapicerki. Nie każdy środek dezynfekcyjny nadaje się do wszystkich materiałów.
Czy można mieszać różne środki dezynfekcyjne?
Nie. Nie mieszaj preparatów, chyba że producent wyraźnie dopuszcza takie zastosowanie. Łączenie środków może zmienić ich właściwości, obniżyć skuteczność albo stworzyć zagrożenie dla użytkownika i powierzchni.
Jak długo preparat powinien pozostawać na powierzchni?
Należy przestrzegać czasu kontaktu podanego na etykiecie lub w instrukcji konkretnego produktu. Samo spryskanie i natychmiastowe wytarcie może nie odpowiadać procedurze deklarowanej przez producenta.
Dla kogo jest oferta?
Dla kogo jest dlamasazu.live?
Oferta jest skierowana do masażystów, fizjoterapeutów, właścicieli gabinetów, SPA, wellness, szkół masażu, placówek medycznych i rehabilitacyjnych, masażystów mobilnych oraz osób prywatnych.
Czy pomagacie osobom, które dopiero zaczynają pracę?
Tak. Możemy pomóc ustalić listę podstawowego wyposażenia i wskazać, które produkty są niezbędne na początku, a z zakupem których warto poczekać.
Czy przygotowujecie oferty dla szkół i gabinetów?
Tak. Zapraszamy szkoły masażu, gabinety, SPA i innych klientów profesjonalnych do kontaktu w sprawie większych, cyklicznych lub indywidualnie kompletowanych zamówień.
Ergonomia i bezpieczeństwo
Jaka wysokość stołu jest najlepsza dla masażysty?
Nie ma jednej uniwersalnej wysokości. Należy uwzględnić wzrost masażysty, rodzaj techniki, pozycję klienta oraz potrzebę użycia większej lub mniejszej siły. Punktem wyjścia powinno być ustawienie, które pozwala pracować z rozluźnionymi barkami, bez ciągłego garbienia się i unoszenia ramion.
Czy niskie ustawienie jest zawsze lepsze?
Nie. Niższe ustawienie może ułatwiać wykorzystanie ciężaru ciała przy niektórych technikach, ale zbyt niska powierzchnia może zwiększać pochylenie tułowia. Wysokość trzeba sprawdzić w praktyce i dopasować do konkretnej pracy.
Czy masażysta powinien pracować cały czas na stojąco?
Nie. Najważniejsza jest zmienność pozycji i dopasowanie jej do techniki. W zależności od zabiegu można korzystać z pracy stojącej, siedzącej lub krótkiej zmiany ustawienia. Długotrwałe pozostawanie w jednej pozycji może zwiększać zmęczenie.
Kiedy skonsultować się z lekarzem lub fizjoterapeutą?
Jeżeli pojawia się utrzymujący lub nasilający ból, drętwienie, mrowienie, osłabienie, ograniczenie ruchu albo objawy wpływające na pracę, nie należy ich ignorować. W takiej sytuacji skonsultuj się z odpowiednim specjalistą.
Kontakt i godziny pracy
Jak skontaktować się z dlamasazu.live?
Możesz zadzwonić pod numer:
- +48 690 480 889,
- +48 13 447 56 52.
Możesz również napisać na adres:
Biuro jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.
W jakich godzinach można się z Wami skontaktować?
Biuro jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00.
Czy mogę porozmawiać bezpośrednio z Grzegorzem lub Małgorzatą?
Grzegorz i Małgorzata Sanoccy osobiście angażują się w doradztwo klientom. Najlepiej zadzwonić w godzinach pracy biura albo wysłać wiadomość z opisem potrzeby.
Jak szybko otrzymam odpowiedź?
Na wiadomości odpowiadamy w godzinach pracy biura. Czas odpowiedzi może zależeć od liczby pytań i stopnia złożoności zapytania.
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami. Pomożemy wyjaśnić wątpliwości dotyczące oferty, zamówienia, produktów lub wyposażenia gabinetu.
